用制度文化塑造人,弘揚厚德載醫(yī)的高尚醫(yī)德
建章立制樹標尺,白衣天使展風(fēng)采。為了使“忠誠嚴實、尚德精醫(yī)”的院訓(xùn)內(nèi)化于心,外化于行,二炮總醫(yī)院在深入開展“三好一滿意”活動的基礎(chǔ)上,舉辦“爭做白求恩式好醫(yī)生、爭當南丁格爾好傳人”報告會,營造有典型引領(lǐng)、有正氣激勵的濃厚氛圍。把“患者至上、質(zhì)量第一”的理念貫穿醫(yī)療實踐全過程,制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)細則和廉潔行醫(yī)規(guī)范,建立健全了全員崗位責(zé)任制、醫(yī)療安全核心制度、績效考評機制等,規(guī)范就診流程中,把服務(wù)禮儀、文明用語、溫馨提示等行為文化要素注入其間,通過多種途徑、多個渠道,引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員不斷在崗位中提升人文素養(yǎng)、職業(yè)操守和文化品質(zhì)。
醫(yī)院為醫(yī)護人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,將職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、開展文明規(guī)范服務(wù)、參與社會志愿活動、患者投訴、表揚信等全部納入其中,作為崗位聘任的重要依據(jù),引導(dǎo)醫(yī)護人員把制度規(guī)定當作責(zé)任來踐行、作為準則來養(yǎng)成、作為境界來追求。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標準納入干部綜合素質(zhì)評定范疇、業(yè)務(wù)干部職稱評定、調(diào)級定職及年終立功受獎等,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下扎實基礎(chǔ)。
二炮總醫(yī)院還在窗口科室制作了公示牌,亮職責(zé)、亮承諾、亮身份,強化自我約束,接受群眾監(jiān)督,杜絕大處方、濫檢查、不合理收費等現(xiàn)象,降低醫(yī)療費用,減輕病人負擔,樹立人民軍醫(yī)良好形象。努力做到“接診一個患者,認識一個朋友;收治一個患者,感動一個家庭;治愈一個患者,成就一個精品?!蓖诵堇蠈<椅膭P明,一切為患者著想,想盡辦法減輕患者經(jīng)濟負擔,讓患者少花錢治大病。自從醫(yī)那天起,他堅守一條底線,從不收患者紅包和禮金,贏得患者高度稱贊。一位連續(xù)在文老這里看病9年的患者說:“文大夫每次給我開藥不超過20塊錢,而且特別管用,我們都愿意找他看病?!比缃瘢睦弦涯赀^八旬,卻堅持出診看病,因為他深深熱愛著醫(yī)院、熱愛著患者、熱愛著傾注了畢生精力的醫(yī)療事業(yè)。
用品牌文化激勵人,凸顯特色鮮明的創(chuàng)新成果
品牌是醫(yī)院的臉面,是核心競爭力的體現(xiàn)。二炮總醫(yī)院成立時間晚、文化底蘊薄、知名品牌少、社會影響弱,院黨委堅持“人無我有、人有我精、人精我特”的思路,著力加強醫(yī)療品牌建設(shè)。
結(jié)合技術(shù)干部多、成才欲望強、知識層次高的特點,緊緊依靠科技創(chuàng)新打造核心品牌,牢固樹立創(chuàng)新是第一動力、人才是第一資源的思想,積極創(chuàng)造支持創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的政策環(huán)境,讓一切有利于發(fā)展的創(chuàng)新活力競相迸發(fā)、創(chuàng)新成果廣泛應(yīng)用。近幾年,醫(yī)院相繼開展的腦血管病復(fù)合手術(shù)、超聲聚焦治療、機器人微創(chuàng)手術(shù)等多項特色技術(shù)在全國居領(lǐng)先水平,成為人人皆知的技術(shù)品牌,吸引了大批疑難病癥患者,給醫(yī)護人員帶來了更多的實踐機會,有效促進了學(xué)科發(fā)展。
專家品牌聚效應(yīng)。二炮總醫(yī)院近幾年多方協(xié)調(diào),成功引進著名腦血管病介入專家姜衛(wèi)劍、著名肝膽外科專家周寧新等國內(nèi)頂尖專家,逐步實現(xiàn)了“引進一位醫(yī)學(xué)名家,帶起一個優(yōu)勢學(xué)科,開展一項特色技術(shù),取得一流科研成果,培養(yǎng)一批骨干人才”的“五個一”目標。并通過電視專訪、報紙???、網(wǎng)絡(luò)專欄等媒介載體,大力宣傳優(yōu)勢學(xué)科、特色技術(shù)、知名專家,努力營造濃厚的輿論氛圍,激發(fā)了醫(yī)護人員練技能、強素質(zhì)、求創(chuàng)新、比作為的熱情。全軍腦卒中醫(yī)療救治與研究中心、全軍肝膽胃腸病??浦行?、全軍肛腸病專病中心已成為軍內(nèi)外的品牌學(xué)科,逐步形成了“醫(yī)院有名科、科室有名醫(yī)、服務(wù)有名手”的品牌形象,充分展現(xiàn)了文化工作強大的穿透力、輻射力和影響力。
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