六、管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機結(jié)合，切實促進醫(yī)患和諧

創(chuàng)新“音樂療法”暖兵心（莫鵬攝）

作為醫(yī)護人員，要充分理解患者、尊重患者、關(guān)愛患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以人性關(guān)懷彰顯醫(yī)者仁心。二炮總醫(yī)院組建了護士禮儀培訓(xùn)隊，樹立形象標桿，以點帶面，逐漸蔓延，將規(guī)范的禮儀形象融入到臨床實際工作中，使護士做的每一個動作都端莊禮貌、臉上的每一個微笑都燦爛動人、講的每一句話都親切溫柔，讓患者感到安心和舒心。牢固樹立“醫(yī)患關(guān)系零距離”“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷”“醫(yī)療服務(wù)零投訴”服務(wù)理念，開設(shè)全年無假日門診，增設(shè)專家、?？圃\室，設(shè)立門診咨詢臺，增加流動導(dǎo)醫(yī)護士，實現(xiàn)全療程導(dǎo)診服務(wù)，為患者就醫(yī)提供方便。大力倡導(dǎo)“五前”服務(wù)：巡視病房在呼叫之前，了解需求在詢問之前，解決問題在發(fā)現(xiàn)之前，解釋溝通在操作之前，這樣能及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，拉近護患之間的距離。積極開展溫馨服務(wù)“五個一”：即為新入院病人送上一壺水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗長壽面、遇重大節(jié)日遞上一張賀卡。熱心接待患者，細心檢查診斷，耐心解說病情，精心治療護理，以和藹態(tài)度、溫馨語言和精湛技術(shù)為患者解除煩惱病痛，讓患者感到貼心舒適。還建立生活服務(wù)日，免費為病人洗腳、理發(fā)、刮胡須等，為患者提供全身心、無縫隙的服務(wù)，使患者感受到親人般的關(guān)懷。真正做到“接診一個患者，認識一個朋友；收治一個患者，感動一個家庭；治愈一個患者，成就一個精品?！?/p>

七、管理工作與精細管理有機結(jié)合，切實實現(xiàn)正規(guī)有序

認真討論病情、確保醫(yī)療安全

醫(yī)院管理工作繁雜瑣碎、涉及面廣，凡事“未雨綢繆”，方能“防患于未然”。二炮總醫(yī)院注重教育為主、預(yù)防為先，充分利用早交班、黨團活動等時機，進行點滴灌輸、滲透融合，不斷強化醫(yī)護人員的安全意識。組織編寫并配發(fā)《安全教育手冊》口袋書，隨身帶、隨時學(xué)，著力打造“教育手冊兜中放，安全隨著工作走”的教育氛圍。針對醫(yī)院環(huán)境開放、對象多元、人員流動大的實際情況，扎實開展“嚴管理、強作風(fēng)、正秩序”活動，對條令條例和規(guī)章制度進行細化，對儀容著裝、辦公秩序、營院衛(wèi)生、節(jié)能降耗、安全防事故等具體工作都作出相應(yīng)的管理規(guī)定，明確崗位職責(zé)、目標要求、操作規(guī)程、防范流程等，確保每個部位有人管、每個環(huán)節(jié)有人抓、每個問題有人查。要守住安全底線，明確重點要害點位和責(zé)任人，層層簽訂安全責(zé)任書。以“防火防盜防醫(yī)鬧”為重點，展開“安全警示月”、“法規(guī)學(xué)習(xí)月”等系列活動，嚴格落實日安全報告、周風(fēng)險評估、月檢查講評等制度，切實把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。要抓好人員的分類管理，落實目標責(zé)任制。對在外學(xué)習(xí)進修人員采取“遙控式”管理，對身邊人員采取“跟蹤式”管理，對重點人員采取“幫教式”管理，使人員管理達到全方位、全員額、全時制。