【案例回顧】某連排長(zhǎng)王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)新戰(zhàn)友李東最近總是悶悶不樂(lè)。他幾次想和李東聊聊，都被委婉地拒絕了，“我沒(méi)什么事，一切都挺好的，謝謝排長(zhǎng)關(guān)心?！甭犝f(shuō)李東酷愛(ài)武術(shù)，王強(qiáng)為了拉近與他的心理距離，有意在訓(xùn)練間隙表演了一套太極拳，行云流水的動(dòng)作讓李東敬佩不已。王強(qiáng)見(jiàn)李東對(duì)太極拳很感興趣，便經(jīng)常與他一起交流武術(shù)方面的心得見(jiàn)解。慢慢地，李東逐漸打開心扉，說(shuō)出了自己的心事。王強(qiáng)了解后，不僅對(duì)李東進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，還幫助他解決了困難。之后，兩人的關(guān)系迅速拉近。最近，他們還結(jié)成對(duì)子，一起參加了比武競(jìng)賽。
【心理解讀】信任是一方對(duì)另一方的主觀信心和安全感受，常影響著人們的行動(dòng)意愿和合作行為。對(duì)部隊(duì)官兵來(lái)說(shuō)，建立積極正向的信任關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)內(nèi)部關(guān)系、形成心理合力、提升行動(dòng)質(zhì)效。新戰(zhàn)友進(jìn)入軍營(yíng)后，與戰(zhàn)友們的關(guān)系一般會(huì)經(jīng)歷5個(gè)階段：認(rèn)識(shí)、熟悉、喜歡、信任、戰(zhàn)斗情誼。案例中的排長(zhǎng)王強(qiáng)面對(duì)新戰(zhàn)友接觸之初的警覺(jué)和防備心理，通過(guò)找到雙方共同的興趣愛(ài)好、分享心得體會(huì)、幫助解決實(shí)際困難等方式，與新戰(zhàn)友李東建立了情感信任關(guān)系，并通過(guò)結(jié)成對(duì)子參加比武競(jìng)賽，將個(gè)人的情感信任關(guān)系進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為能力認(rèn)同信任和任務(wù)信任關(guān)系。
一般而言，影響官兵建立信任關(guān)系的因素主要有6個(gè)：能力素質(zhì)、崗位職務(wù)、所處情境、利益沖突、共同興趣、信守承諾?；鶎訋П嗽趲П^(guò)程中，可充分運(yùn)用表達(dá)尊重、發(fā)現(xiàn)相似、自我表露等心理方法促進(jìn)信任關(guān)系建立。
表達(dá)尊重。尊重需求是一種較高層次的心理需求。心理學(xué)家阿倫森和林德通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，保持坦率而真誠(chéng)的關(guān)系、互相尊重、彼此接納，可以促使雙方關(guān)系更加親密。基層帶兵人在帶兵過(guò)程中，要盡量避免身份資歷的心理優(yōu)越、不分場(chǎng)合的生硬談話等可能影響官兵信任關(guān)系建立的不良行為傾向。比如在與新戰(zhàn)友交往時(shí)，不要以“老兵”自居，多看到新戰(zhàn)友身上的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，以及可能會(huì)給集體帶來(lái)的變化。當(dāng)新戰(zhàn)友發(fā)生失誤或表達(dá)觀點(diǎn)、意見(jiàn)時(shí)，帶兵人可以從對(duì)方的內(nèi)心世界和思維觀念出發(fā)，了解他們的真實(shí)想法，不輕易批評(píng)否定。通過(guò)表達(dá)尊重，可以讓新戰(zhàn)友感受到被接納和被信任，從而獲得自我價(jià)值感和安全感。
發(fā)現(xiàn)相似。亞里士多德曾說(shuō)，我們喜歡那些與我們相似的人，以及那些與我們有共同追求的人?；鶎訋П嗽趲П^(guò)程中，可以通過(guò)行為觀察、檔案查閱、聊天談話等渠道，發(fā)現(xiàn)自己和新戰(zhàn)友身上的相似之處，如相似的經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、行為模式等。找到相似之處后，可以圍繞共同感興趣的話題進(jìn)行探討交流，以此建立情感交流通道，促進(jìn)雙方深入了解。
自我表露。自我表露是指?jìng)€(gè)體向他人適當(dāng)?shù)淖晕医衣?。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，適度自我表露有助于拉近情感距離，快速建立信任關(guān)系。自我表露的內(nèi)容包括基本信息、興趣愛(ài)好、態(tài)度看法、人際關(guān)系等?；鶎訋П嗽谂c新戰(zhàn)友交往過(guò)程中，可以適當(dāng)表露自我。自我表露時(shí)要注意把握時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和分寸，不要過(guò)早、過(guò)多地傾訴個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷和負(fù)面信息。面對(duì)戰(zhàn)友的自我表露時(shí)要給予積極回應(yīng)，少說(shuō)“別想太多”“我當(dāng)初也是”“你應(yīng)該這么做”等話，多用“發(fā)生什么事了”“后來(lái)呢”“那你怎么辦的”“怎么會(huì)這樣”等話語(yǔ)表達(dá)理解共情，讓對(duì)方愿意敞開心扉。如果不太認(rèn)可對(duì)方表露的想法，不要主觀評(píng)判對(duì)錯(cuò)，可以告訴對(duì)方，“謝謝你對(duì)我的信任，我能理解你此刻的感受，但我有一些其他理解，我們可以進(jìn)一步探討交流”。這種方式可以讓雙方增進(jìn)共識(shí)，促進(jìn)信任關(guān)系提升。
此外，信守承諾也是建立信任關(guān)系的重要因素。帶兵人在承諾前，要認(rèn)真思考承諾的可行性，及能否激發(fā)對(duì)方的積極性，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，防止因違背承諾導(dǎo)致信任關(guān)系破裂。