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中國(guó)人海外旅游放心舒服都靠啥?

來(lái)源:中國(guó)之聲微信 發(fā)布:2018-08-27 14:53:45

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世界杯期間,“格子軍團(tuán)”克羅地亞在中國(guó)火了一把。這個(gè)暑期,選擇去克羅地亞的中國(guó)游客也大大增加,如果你正好是其中之一,你也許在克羅地亞的街頭見(jiàn)過(guò)他們的身影。↓↓↓

沒(méi)錯(cuò),他們是中國(guó)警察。最近,來(lái)自中國(guó)公安部國(guó)際合作局和廣東省公安廳的6名中國(guó)警察分別在薩格勒布、杜布羅夫尼克和普利特維采湖群國(guó)家公園三地與克方警察進(jìn)行了為期一個(gè)月的聯(lián)合巡邏。

中克聯(lián)巡工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梁書(shū)愷警官說(shuō),在一個(gè)月的巡邏中,聯(lián)巡隊(duì)員平均每周接受游客咨詢(xún)300多次,處理涉及中國(guó)游客的盜竊等刑事案件十多起。

克羅地亞警方8月10日起啟用標(biāo)注中文的報(bào)警表格

在中國(guó)警官的推動(dòng)下,普利特維采湖群國(guó)家公園開(kāi)始使用中文版景區(qū)介紹;在薩格勒布,中國(guó)警官促成克方在華商聚集商城增派警力;在杜布羅夫尼克,中國(guó)警官說(shuō)服克方為中國(guó)施工技術(shù)人員開(kāi)通簽證綠色通道;中國(guó)游客還能加入聯(lián)訓(xùn)警察創(chuàng)建的微信群,可以隨時(shí)在群里求助來(lái)自祖國(guó)的警察。

正在巡邏的中國(guó)警察在克羅地亞首都薩格勒布與中國(guó)游客交談

這次聯(lián)合巡邏雖然只有一個(gè)月,但其實(shí)這并不是中國(guó)警方第一次與他國(guó)開(kāi)展警務(wù)聯(lián)合巡邏。

英國(guó)《每日電訊報(bào)》報(bào)道中國(guó)警察在威尼斯乘坐警用游艇巡邏,背后中外游客圍觀(guān)

今年5月,中國(guó)和意大利警方啟動(dòng)第三次聯(lián)合巡邏,在羅馬、米蘭、佛羅倫薩和那不勒斯等熱門(mén)旅游城市,都能看到中國(guó)警察的身影。

今年赴意聯(lián)巡的10名隊(duì)員主要來(lái)自浙江省公安機(jī)關(guān),在國(guó)內(nèi)從事巡特警、出入境管理、派出所等基層一線(xiàn)執(zhí)勤執(zhí)法工作。

這些年,中國(guó)赴海外旅行人數(shù)逐年猛增,被搶被偷、意外事故、突發(fā)災(zāi)難時(shí)有發(fā)生,為了讓咱們出國(guó)玩得更放心更舒心,從公安到外交部門(mén)都推出了不少措施。

警務(wù)聯(lián)絡(luò)官:是警察也是外交官

1998年,中國(guó)向美國(guó)派出新中國(guó)第一名警務(wù)聯(lián)絡(luò)官參與打擊兩國(guó)的毒品犯罪。至今,公安部已經(jīng)向至少31個(gè)國(guó)家、37個(gè)駐外使(領(lǐng))館派駐60余名聯(lián)絡(luò)官,既包括美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,也有亞非拉地區(qū)的發(fā)展中國(guó)家。

公安部派駐里約的臨時(shí)警務(wù)聯(lián)絡(luò)官邵偉民(左二)在奧運(yùn)村與中國(guó)體育代表團(tuán)官員在一起。

警務(wù)聯(lián)絡(luò)官的選拔要求很高,要有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)、精通外語(yǔ),還要有一定的法律知識(shí)和辦案經(jīng)驗(yàn)。他們的工作任務(wù)五花八門(mén),參與過(guò)解救被綁架的中國(guó)華僑,參與過(guò)海外追逃,還推動(dòng)當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)建章立制,處置僑胞相關(guān)案件等等。

駐外使館:有困難第一時(shí)間響應(yīng)

根據(jù)中國(guó)駐外使領(lǐng)館的數(shù)據(jù),2017年海外意外身亡的中國(guó)公民達(dá)649人,其中交通安全事故169人,溺水等旅游安全事故156人。

當(dāng)中國(guó)公民在海外遇到困難時(shí),中國(guó)駐外使館都會(huì)迅速響應(yīng),第一時(shí)間協(xié)調(diào)救援力量,開(kāi)啟緊急求助熱線(xiàn),幫助中國(guó)公民撤離等等。

今年年初,中國(guó)外交部領(lǐng)事司司長(zhǎng)郭少春透露,2017年外交部和駐外使領(lǐng)館會(huì)同各有關(guān)部門(mén)妥善處置領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助案件約7萬(wàn)起,包括緊急協(xié)助因多米尼克颶風(fēng)災(zāi)害、尼泊爾洪災(zāi)、印尼巴厘島火山噴發(fā)受困當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)公民撤離或安排回國(guó)等重大案件。

“感到欣慰的同時(shí),我們也有些許遺憾。”郭少春說(shuō),巴厘島阿貢火山持續(xù)噴發(fā)到當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉前的三個(gè)月內(nèi),外交部領(lǐng)事司先后發(fā)布了10次安全提醒,但仍有大批中國(guó)游客前往巴厘島。“如果這些提醒能引起大家更多的重視、覆蓋范圍能更廣一些,或許不會(huì)有這么多人陷入困境?!?/p>

互聯(lián)網(wǎng)+:求助查詢(xún)手機(jī)都搞定

2017年起,公眾可以關(guān)注微信號(hào)“領(lǐng)事直通車(chē)”實(shí)時(shí)咨詢(xún)涉及領(lǐng)事協(xié)助的信息,查詢(xún)各類(lèi)有效安全提醒,緊急情況下還可以一鍵撥打12308熱線(xiàn)求助。12308小程序也早就上線(xiàn)。

領(lǐng)事司的官方微博“領(lǐng)事之聲”還會(huì)發(fā)布重要海外安全提醒、涉及中國(guó)公民的海外重大突發(fā)事件處置情況,介紹重要的中外簽證制度安排等。

在咱們國(guó)家保證自己老百姓安全的同時(shí),其他國(guó)家是使盡渾身解數(shù)吸引中國(guó)游客。

增加中文服務(wù)

俄羅斯世界杯期間,莫斯科、圣彼得堡的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站增加了大量中文標(biāo)牌。

莫斯科列寧格勒火車(chē)站內(nèi)的大屏幕上有中文標(biāo)示

往返莫斯科和圣彼得堡之間、深受中國(guó)游客歡迎的列車(chē)“游隼號(hào)”去年就推出了中文雜志服務(wù),還考慮推出中餐,并打算對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行基礎(chǔ)漢語(yǔ)培訓(xùn)。

“游隼號(hào)”旅客手冊(cè)上也有中文服務(wù)

2017年,在中國(guó)和以色列建交25周年之際,以色列旅游局在官方網(wǎng)站增加了中文,當(dāng)?shù)鼐频?、交通、景點(diǎn)、餐飲甚至租車(chē)服務(wù)都有中文信息介紹。

以色列旅游局官網(wǎng)首頁(yè)

印度尼西亞這兩年也有意完善了重要旅游景點(diǎn)標(biāo)識(shí)、文字介紹、注意事項(xiàng)等的中文表述。2017年10月,印尼首個(gè)“旅游漢語(yǔ)培訓(xùn)中心”在巴厘島揭牌,為接待中國(guó)游客的旅行社、酒店、旅游服務(wù)部門(mén)及管理部門(mén)等從業(yè)人員開(kāi)設(shè)實(shí)用旅游漢語(yǔ)強(qiáng)化班、在崗培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班。

瑞典等北歐國(guó)家重要景點(diǎn)也都設(shè)立了中文導(dǎo)覽。

瑞典皇宮內(nèi)的中文導(dǎo)覽示意圖

推廣移動(dòng)支付

咱們?nèi)缃裨趪?guó)內(nèi)消費(fèi)常常帶個(gè)手機(jī)就行,出了國(guó)門(mén),不少地方也在順應(yīng)中國(guó)游客的習(xí)慣,開(kāi)通移動(dòng)支付。

今年4月,俄羅斯圣彼得堡市政府與支付寶正式簽署協(xié)議, “俄羅斯金環(huán)”民俗表演劇院也開(kāi)通了銀聯(lián)卡售票服務(wù)。

新加坡出租車(chē)、樟宜機(jī)場(chǎng)、知名景點(diǎn)中,已經(jīng)有超過(guò)七成商家支持使用手機(jī)付款。歐洲、澳洲的商戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的興趣也正在迅速加大。今年暑期,加拿大支付寶交易量增長(zhǎng)12倍,馬來(lái)西亞增長(zhǎng)8倍,澳大利亞增長(zhǎng)6倍,新西蘭增長(zhǎng)7倍,芬蘭增長(zhǎng)5倍……

芬蘭赫爾辛基景點(diǎn)隨處可見(jiàn)支付寶標(biāo)識(shí)

此外,歐洲支持支付寶退稅的機(jī)場(chǎng)已提升至80個(gè),創(chuàng)下歷史新高。微信小程序推出的“騰訊退稅通”也可以實(shí)現(xiàn)境外實(shí)時(shí)退稅,服務(wù)覆蓋德國(guó)、意大利等26個(gè)國(guó)家和地區(qū)的77個(gè)機(jī)場(chǎng)。還有境外44個(gè)國(guó)家和地區(qū)的30多萬(wàn)商戶(hù)支持銀聯(lián)卡退稅。

中餐開(kāi)水走遍天下

為了適應(yīng)中國(guó)游客的中國(guó)胃,一些國(guó)家的酒店還努力用細(xì)節(jié)打動(dòng)中國(guó)人。西班牙馬德里有五星級(jí)酒店修改了自助餐廳菜單,在早餐中增加了雞絲面、點(diǎn)心和白米飯,中國(guó)客人入住的房間內(nèi)配有電熱水壺。

以色列旅游局為一些酒店提供補(bǔ)貼,用于改善為中國(guó)游客提供的服務(wù),比如雇傭更多會(huì)說(shuō)中文的服務(wù)生,將酒店主廚送到中國(guó)培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何做更地道的中餐等。

瑞典通往北歐各國(guó)的郵輪上,自助早餐中有正宗的大米粥。在芬蘭,連中部小城的酒店和快餐廳也都配有電熱水壺和開(kāi)水供應(yīng)。

看到這,你是不是很想來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行?不論是祖國(guó)在世界各地對(duì)中國(guó)公民的保護(hù)和協(xié)助,還是各國(guó)對(duì)中國(guó)游客敞開(kāi)大門(mén),想方設(shè)法好好服務(wù),歸根究底原因只有一個(gè):國(guó)家更強(qiáng)大,國(guó)人更自信。

來(lái)源:中國(guó)之聲微信(ID:zgzs001)綜合:中國(guó)新聞網(wǎng)、新華網(wǎng)、平安浙江、人民日?qǐng)?bào)、河北新聞網(wǎng)、北京商報(bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、科技日?qǐng)?bào)等

責(zé)任編輯:于雅倩
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