1982年3月,正值全國第一個文明禮貌月活動,那時的她帶領著5個民兵團員,在上海市南京路推出了第一輛為民服務的小車。此后的40年里,每月20日,她都會按時赴約,忙碌的身影,成為了南京路上一道最美的風景線。她就是退役軍人陶依嘉,她用40年的堅持,履行中國共產黨員全心全意為人民服務的宗旨,續(xù)寫著“退伍不褪色,轉業(yè)不轉志”的軍人本色。
一個約定,她堅持了40年
1971年,陶依嘉入伍,并于5年后光榮退役。在部隊服役的5年,養(yǎng)成了陶依嘉守諾、堅忍、奉獻的優(yōu)秀品格。1982年3月,時為上海第一醫(yī)藥商店員工的陶依嘉和5位民兵團員,在上海南京路推出了第一輛為民服務小車,義務為當地群眾提供量血壓、稱體重、小病問詢、小傷包扎等服務。
凌晨4點鐘起床,5點到單位,整理分發(fā)血壓計、常用藥品、拷邊機等出攤要準備的服務用品,再把桌椅一張張從樓上搬下來……不到7點,服務攤位就準時開放,攤位前已經排起了長長的群眾隊伍。
這個場景,40年間,在南京路上重演了無數次。從1982年開始,每個月20號,陶依嘉都會來到南京路,只為履行和人民群眾的一個“約定”。

1982年3月16日為民服務第一攤
第一次出攤前,陶依嘉心里也沒底。為了讓更多群眾享受到服務便利,陶依嘉在周邊的小區(qū)張貼了很多告示,結果第一次出攤就“人氣爆棚”。溫馨便捷的服務讓不少阿婆老伯又驚又喜,他們忍不住詢問:“你們下次什么時候來?星期幾?幾點鐘呀?”面對眾多滿含期待的眼神,陶依嘉堅定的回答說,“我們以后,每個月都來!”
一句承諾,一個約定,在之后的40年里,僅在女兒誕生的那個月,在醫(yī)生的再三勸阻下,陶依嘉唯一一次缺席了為民服務。但下一個月,她懷里抱著小寶寶,依然準時出現在服務臺前;父親病危,她陪了一夜沒合眼,第二天仍舊拖著疲憊的身體,如約出現在服務臺前;患病手術,前一天剛拆線的她,忍著疼痛、冒著冷汗,在20日準時為群眾提供服務……這些在旁人看來異常艱難的時刻,陶依嘉只是淡淡地說,“服務人民是大事情,個人的事兒是小事情,能克服就克服,我覺得這沒什么?!?/font>

每月20日為民服務活動
全心全意,拓展延伸為民服務平臺
服務臺的出攤時間是早上7點到9點,利用的全部是陶依嘉和民兵團員的業(yè)余時間。然而,時間總是不夠用,每次都有沒排到的群眾,看到他們臉上失望的神情,陶依嘉萌生了拓寬為民服務平臺的想法。

依嘉熱線為顧客咨詢服務
1997年11月,以陶依嘉名字命名的“依嘉醫(yī)藥熱線63224457”正式開通。陶依嘉帶領著黨團員、青年積極分子組成服務隊,明確各自職責,為消費者提供“求醫(yī)問藥、郵購代辦、送藥上門”等特色服務,這些“想求助者之想,助求助者所急”的志愿服務,深得人民群眾的青睞。每天應接不暇的咨詢電話和電子郵件,便是最好的印證。

依嘉勞模服務創(chuàng)新工作室
2013年,已經退休的陶依嘉,將“依嘉醫(yī)藥熱線”轉型打造成了“(依嘉)勞模服務創(chuàng)新工作室”,進一步拓展了志愿服務的領域。此外,她還牽頭設立了“陶依嘉為民服務基金”,幫助對象覆蓋高齡孤老、軍烈屬、殘疾人、困難學生、失足青年等各類困難人員,盡己所能幫助更多需要幫助的人們。
從推小車上街服務到固定設攤,從“依嘉醫(yī)藥熱線”開通到“(依嘉)勞模服務創(chuàng)新工作室”成立,陶依嘉為民服務的平臺在不斷地開拓創(chuàng)新。陶依嘉說,“醫(yī)藥行業(yè)事關治病救人,有它的特殊性。病人有什么需要,我們就要像雷鋒一樣,全心全意幫助他們解決困難”。
陶依嘉為民服務的“約定”不僅給人民群眾送去了溫暖關懷,在她的影響下也帶動了一批黨員、群眾、企業(yè)、社會團體等加入了為民服務的隊伍。40年來,南京路為民服務的隊伍在不斷壯大,從原來的黨員、團員、民兵、退役軍人,到現在國企、外企、社會團體、社會組織等踴躍參加;為民服務的項目,也從原來的幾十個增加到幾百個……
經過40年的堅持,陶依嘉和她的志愿者伙伴,用赤誠與汗水傳遞著人間大愛與社會溫情,忠實地履行了為民服務的“約定”。